Bien plus qu’une réservation Le travail essentiel de notre équipe des ventes chez Éducazoo

Comment choisir la bonne activité éducative avec des animaux ? Quelle durée prévoir pour que chaque enfant puisse profiter de l’expérience ? Comment adapter une animation à un groupe ayant des besoins particuliers ?

Derrière chaque activité éducative avec des animaux, il y a bien plus qu'une simple réservation. Avant même qu'un naturaliste se présente sur place, notre équipe des ventes a déjà consacré du temps à comprendre vos besoins, à vous conseiller et à organiser les détails qui feront toute la différence.

Dans cet article de blogue, notre biologiste Roxanne Brunelle vous fait découvrir le travail de nos adjointes aux ventes et de notre directrice des ventes, deux rôles essentiels pour offrir des animations de qualité professionnelles, adaptées et respectueuses du bien-être animal.

Adjointe aux ventes : bien plus qu'une prise de réservation !

Lorsqu'un client communique avec Éducazoo, nos adjointes aux ventes et à la comptabilité ne se contentent pas de lui présenter une liste de forfaits. Leur premier réflexe est de poser des questions : quel âge ont les participants ? Combien seront-ils ? Dans quel contexte se déroulera l'activité ? Quels sont les objectifs recherchés ?

Ces informations leur permettent de recommander une activité avec un forfait et des animaux qui répond réellement aux attentes du client. Contrairement à ce qu'on pourrait penser, le meilleur forfait n'est pas nécessairement le plus long ou le plus coûteux !

Pour une fête d'enfants avec des animaux, par exemple, l'âge des participants influence le choix de l'activité et sa durée. Une fête réunissant des enfants de quatre ans ne s'organise pas de la même façon qu'une fête pour des jeunes de dix ans. Nos adjointes connaissent les particularités des forfaits et peuvent ainsi guider les parents vers une formule appropriée.

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Le bon forfait ET la bonne durée !

Combien de temps prévoir pour une animation avec des animaux ? Voilà une question particulièrement importante !

Une activité de 60 minutes avec huit enfants n'offre pas les mêmes possibilités qu'une activité de 60 minutes avec 25 participants. Nos adjointes doivent donc évaluer le nombre de personnes et le déroulement souhaité pour recommander une durée réaliste. L'objectif est de permettre des interactions avec les animaux dans un contexte éthique et sécuritaire, sans précipiter les manipulations. Chaque animal possède ses propres besoins, limites et comportements, et le rythme de l'activité doit en tenir compte.

Nos adjointes réfléchissent également à des éléments que le client n'a pas toujours anticipés : l'espace disponible, les escaliers, le stationnement, le niveau de bruit, les déplacements entre les groupes ou encore les conditions d'une activité extérieure.

Des conseils adaptés aux enseignants et aux groupes spécialisés

Quelle animation animalière choisir pour une école primaire ? Nos adjointes peuvent orienter les enseignants vers des thématiques éducatives adaptées au niveau scolaire et aux notions qu'ils souhaitent aborder.

L'objectif est de faire des liens avec les objectifs d’apprentissages du Guide de progression des apprentissages du ministère de l’Éducation, notamment en science et technologie. Une activité sur les adaptations animales, par exemple, peut permettre d'aborder concrètement les caractéristiques des êtres vivants et leurs relations avec leur environnement.

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Cette capacité d'adaptation est tout aussi importante lorsqu'il s'agit de groupes à besoins particuliers. Déficience intellectuelle (DI), trouble du spectre de l'autisme (TSA), trouble du déficit de l'attention avec ou sans hyperactivité (TDAH), handicap physique ou troubles du langage : chaque groupe peut nécessiter une approche différente. L’objectif est toujours que les participants vivent exactement la même expérience que les autres peu importe leur santé physique ou cognitive.

Nos adjointes prennent alors le temps de discuter avec les responsables pour connaître les besoins des participants. Durée, rythme, environnement, accessibilité et modalités d'interaction peuvent ainsi être réfléchis à l'avance.

Une préparation qui accompagne le naturaliste sur le terrain

Une fois le forfait choisi, le travail ne s'arrête pas là ! Toutes les informations pertinentes doivent être inscrites au contrat afin que le naturaliste Éducazoo puisse préparer son activité adéquatement.

Une particularité du groupe, un accès difficile au bâtiment ou un objectif pédagogique précis peuvent influencer le déroulement de l'animation. Plus les informations transmises sont complètes, mieux le naturaliste peut anticiper les besoins et adapter son approche.

C'est un véritable travail d'équipe entre les ventes et le terrain. Nos adjointes préparent les conditions favorables à une activité réussie, tandis que nos naturalistes donnent vie à cette expérience auprès des participants.

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La directrice des ventes : un rôle de soutien et d'amélioration continue

Certaines demandes nécessitent davantage de réflexion. C'est là qu'intervient notre directrice des ventes, Catherine Paquette, qui accompagne les adjointes lorsqu'une situation est plus complexe ou inhabituelle.

Son rôle consiste notamment à s'assurer que les forfaits proposés correspondent aux réalités du terrain. Elle travaille aussi à améliorer les procédures, les outils et les informations disponibles pour permettre à l'équipe des ventes de conseiller les clients avec précision.

Mais son travail ne s'arrête pas lorsque l'activité est réservée ! Les suivis de satisfaction client permettent de recueillir les commentaires des participants et des organisateurs, puis de déterminer les améliorations possibles. Ce lien constant entre les ventes, les naturalistes et les commentaires des clients contribue directement à l'évolution des services d'Éducazoo.

Une expérience qui commence dès le premier contact

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Lorsqu'un naturaliste arrive dans une école, une garderie ou une fête d'enfants, plusieurs étapes ont déjà été franchies pour préparer cette rencontre.

Derrière chaque réservation d'activité animalière, nos adjointes ont pris le temps d'écouter, de conseiller, d'organiser et parfois même de trouver des solutions à des demandes particulières.

Leur travail est essentiel pour offrir une expérience professionnelle, sécuritaire et adaptée aux participants comme aux animaux.

Chez Éducazoo, la qualité d'une activité ne commence donc pas à l'arrivée du naturaliste. Elle commence dès le premier appel, le premier courriel et la première question posée par notre équipe des ventes.